CSKH là gì?

K

kiristbn

Guest
CSKH là gì? câu hỏi này được tất cả các ngành nghề quan tâm, vấn đề đặt ra với CSKH là những gì ta phải làm được sau khi đã tìm hiểu và biết đến cskh. Vậy hãy cùng nhau tìm hiểu về nó và xem em những vấn đề xung quanh cskh nhé

CSKH là gì?
Chúng ta đều biết CSKH là viết tắt của cụm từ “chăm sóc khách hàng” . Đây là một thuật ngữ khá phổ biến dùng để chỉ những hoạt động giao tiếp, hỗ trợ… với khách hàng của các nhân viên bán hàng.




Trong các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp bao gồm nhiều khâu khác nhau, và chăm sóc khách hàng là một trong số đó. Theo những định nghĩa tổng quan, đây là tổng thể những gì doanh nghiệp cần phải làm để có thể thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đây là một hoạt động rất quan trọng, và hiếm có doanh nghiệp nào có thể thành công mà bỏ qua bước này.



CSKH là gì? Đó là một hoạt động có tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh, nhưng điều này không đồng nghĩa với việc bạn có thể giữ chân được khách hàng ngay cả khi sản phẩm, dịch vụ cung cấp rất yếu kém. Vậy làm thế nào để thỏa mãn và giữ chân khách hàng? Bạn cần đến 3 yếu tố sau:

– Các yếu tố sản phẩm

– Các yếu tố thuận tiện

– Yếu tố con người

Câu hỏi đặt ra ở đây là “yếu tố nào quan trọng nhất?”

Tại sao phải CSKH?
Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Chúng ta đều biết người quyết định trực tiếp đến việc doanh nghiệp bạn có tồn tại và phát triển hay không là ở khách hàng, chứ không phải ở những con người trong tổ chức. Bằng cách tác động trực tiếp đến các yếu tố doanh thu và lợi nhuận, họ đã thể hiện sự ảnh hưởng một cách sâu sắc.



Bằng cách nghiên cứu về các khách hàng trong quá khứ và hiện tại, chúng ta biết cách để tạo ra những thay đổi cần thiết trong hành trình đi tìm các khách hàng mới. Nhưng có lẽ, quan trọng hơn cả là việc giữ chân những khách hàng cũ, biến họ trở nên trung thành với thương hiệu. Theo một nghiên cứu của trường đại học nổi tiếng Harvard: Chi phí để tạo ra một khách hàng mới thường lớn hơn gấp rất nhiều lần chi phí để duy trì một khách hàng đã có. Trong bối cảnh hành vi, thị hiếu và nhu cầu của người dùng đang không ngừng thay đổi, chăm sóc khách hàng là hoạt động cần thiết.



Hiểu CSKH là gì, chúng ta đã biết được chăm sóc khách hàng có tầm quan trọng như thế nào đối với các doanh nghiệp. Nhưng dẫu vậy, chúng không thể nào che lấp được những thiếu sót từ chính sản phẩm và dịch vụ. Ngay cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể lấp liếm cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Và vì vậy, chiến lược nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ cung cấp là nền tảng để CSKH có thể phát huy hiệu quả lớn nhất.
 

klaus_major

Well-Known Member
Bassix
ß9.538
Abgesehen davon, dass es schrecklich nervt, welchen Sinn ergeben solche Postings überhaupt?
Haben wir wirklich so viele vietnamesische Forumsmitglieder hier? :-)
 

Mitglieder jetzt online

Oben