Ich würde versuchen einen größeren Imbusschlüssel zu nehmen und ihn so feilen, dass er in die schraube passt, macht aber nur Sinn, wenn die Schraube nicht ganz rund ist.
Die Mutter auszuwechseln sollte, falls du sie dann rausbekommst, kein Problem sein. Dann würde ich beim Vertrieb nachhaken...