EHX B-9 mit Bug! Wer kann helfen ...

[frutnica]

Hallo Elektronik-Foamies!

Ich habe mir im Eifer eines GAS-Anfalles ein EHX B-9 gekauft. Das Teil habe ich bei Muziker.de als B-Ware geschossen. Das Gerät an sich wurde als neu feilgeboten, lediglich die Verpackung habe Gebrauchsspuren. Der Versand (aus der Slowakei) ging problemlos und das Gerät war eine paar Tage später bei mir. Tatsächlich sieht es neu aus, in Gebrauch war es dennoch gewesen, erkennbar an den aufgeklebten Anti-Rutsch-Pads am Gehäuseboden.

Jetzt hat das Gerät allerdings einen Bug:

Alle Modi funktionieren, außer Modus 2 (Jazz). Dreht man den Modi-Schalter auf Position 2 wird das Pedal stumm und muss erst stromlos gemacht werden, dass es wieder funktioniert.

Ich habe das an Muziker per Reklamationsformular geschrieben --> Keine Reaktion nach 1 Woche!
Dann habe ich letzte Woche die Hotline (mit deutscher Nummer) angerufen. Die Dame sprach zwar gebrochen Deutsch, man konnte sich aber verständigen. Sie sicherte zu, dass sich in Kürze jemand bei mir meldet --> Bislang nicht erfolgt!
Kurzum: Der Service von Muziker ist nach meiner Erfahrung unterirdisch!!

Parallel habe ich an Electro Harmonix* eine Mail geschrieben und auch sehr schnell Antwort bekommen. Ich ging davon aus, dass evtl. der Drehschalter defekt ist und habe angefragt, wo ich diesen (speziellen) Schalter in D bzw. EU bekommen könnte und habe das Problem beschrieben.

Deren Antwort:
Most likely the problem is not the rotary switch at all but instead that the flash IC containing the firmware is corrupt. If Jazz mode is corrupted it could crash the processor and even after changing modes, the processor cannot recover which is why the restart is required. In this case, the only viable solution is to send it to Triplex in Germany to reprogram the flash IC.

If you want to look further at the rotary switch, below is a screenshot of the rotary switch circuit. Possibly the pull-up resistor on mode 2 (R33) has disconnected or is broken.

Jetzt meine Frage an das hochgeschätzte Forum:

Kann jemand diesen flash IC programmieren oder weiß, wie das geht? Die gen. Firma Triplex habe ich auch angeschrieben, die wollen pauschal erstmal 49 € für die Ursachenforschung und 9,90 € für Versand. Bin ich im Moment leider nicht bereit zu bezahlen, wo ohnehin m. E. Muziker noch in der Pflicht ist, das Gerät zu ersetzen.

Vielen Dank schonmal für möglichen Input!

 

[haebbe58]

Die Fa. Muziker müssen das zurücknehmen/ersetzen oder den Defekt beheben lassen. Sobald jemand anders dran rum fummelt, ist die Garantie futsch. Ist ja auch komisch, dass es überhaut noch als B-Ware versendet wird. Das war bestimmt schon eine Retoure und da hat das Teil wohl schon damals einen Defekt gehabt. Ist mitterweile allerdings bei so einigen Händlern wohl die Regel statt die Ausnahme.

Ging mir auch schon so bei einem Master-Keyboard (hier beim großen T.) B-Ware und von Anfang an war der MIDI-Auisgang defekt. Das war bestimmt der Grund für die erste Retoure. Was nutzt mir denn ein Masterkeyboard ohne MIDI-Ausgang? Der USB fundktionierte zwar aber ich kaufte es extra für MIDI. Was mich trotzdem bis heute aufregt, ist, dass es T. trotzdem verschickte ohne die Funktion vorher zu prüfen!

 

[frutnica]

Die Fa. Muziker müssen das zurücknehmen/ersetzen oder den Defekt beheben lassen. Sobald jemand anders dran rum fummelt, ist die Garantie futsch. Ist ja auch komisch, dass es überhaut noch als B-Ware versendet wird. Das war bestimmt schon eine Retoure und da hat das Teil wohl schon damals einen Defekt gehabt.

Genau so sehe ich das auch. Ich warte ja auch mal noch. Dauert vielleicht auch ein bisschen länger, ich bin zugegebenermaßen nicht der Geduldigste.
Aber was soll ich machen, wenn die sich nicht rühren, also gar nicht melden. Das greift heutzutage leider immer mehr um sich, dass Nachrichten "weggeghostet" werden. Da kann ich nicht mit umgehen.

 

[haebbe58]

Genau so sehe ich das auch. Ich warte ja auch mal noch. Dauert vielleicht auch ein bisschen länger, ich bin zugegebenermaßen nicht der Geduldigste.
Aber was soll ich machen, wenn die sich nicht rühren, also gar nicht melden. Das greift heutzutage leider immer mehr um sich, dass Nachrichten "weggeghostet" werden. Da kann ich nicht mit umgehen.

jeden Tag erinnern per Email, bis sie reagieren. Und jedesmal dazuschreiben: 1. Erinnerung, 2. Erinnerung, 3. Erinnerung oder 1st Reminder, 2nd Reminder, 3rd Reminder ... etc. und jedesmal mit Lesebestätigung. Das hilft in ca. 75 % aller Fälle. Zumindest bei mir...