Ich halte es mit @black jack:
Bei einem Laden, der auf Stückzahlen und über den Preis verkauft, ist der von Dir erwartete Service einfach nicht drin, sont brauchen die mehr Personal = höhere Personalkosten = höherer Preis = weniger Umsatz. Wie sollen die sonst Preise wie z. B. 69 EUR für sehr gut gemachte Telecaster Kopien anbieten können?
Dass die Dir Paypal erklären, kannst Du nicht ernsthaft erwarten, genau so wenig wie Aufklärung darüber, wie eine Schnellüberweisung oder das MasterCard System funktioniert. Da mußt Du Dich schon übers Internet oder direkt bei Paypal erkundigen (schau mal bei Ebay rein...).