So Leute, nach der ersten Bodentreter-Erfahrung eines "Donner-Winzlings", einem "Yellow fall" ein Echo (siehe weiter oben), wollte ich es wissen. Ich habe mir für den Hausgebrauch und da hauptsächlich, um E-Gitarren für Band-Demos mit verschiedenen Effekten im Homestudio aufnehmen zu können, weitere Donner-Teile bestellt: Ein weiteres Echo "Echo Square", ein Multi-Effekt "Mod Square", eine Zerre "Blues Drive", einen Kompressor "Ultimate Comp" sowie das Wah-pedal "Vovel" und dann gleich auch das passende Netzgerät "Power Supply". Schon ne ganze Menge Zeug, aber so unbeschreiblich günstig. Was soll ich sagen? Alle diese Teile verrichten ihren Dienst, wie sie es sollen, zwar mit einem minimalen Brummen, was aber höchstens bei höherer Lautstärke und wenn noch nicht gespielt wird zutage tritt. Bei den aufgerufenen Preisen durchaus verkraftbar. Zumal mein deutlich teueres Chioks, so mein Mann am Pult, auch ein leichtes Brummen erzeugt.
Was ist aber, wenn mal ein Gerät nicht das tut, was es tun soll. Nun zu dieser Erfahrung bin ich dann gekommen, als ich den nicht ganz so günstigen Tuner "Donner DT1 Deluxe" bestellte. Das Gerät dröhnte und brummte im "Mute - bzw. Stimm-Modus" derart laut und war eher von starken Stromimpulsen gesteuert, als von einer zufriedenstellenden Stimm-Bereitschaft. So jetzt war interessant, ob der auf der WebSeite beschriebene Service tatsächlich greift. Immerhin garantiert Donner die Möglichkeit bei Nichtgefallen, Bestellungen gegen Erstattung des Kaufpreises zurück zu nehmen und per Rückschein auch das Porto für die Rücksendung zu übernehmen. Zwar schreibt Donner, dass ein Service in Deutschland unterhalten wird. Eine Firmenadresse wird aber nur im fernen Hongkong angezeigt.
Also Fehler per E-Mail bemängelt und um Rücksendeschein gebeten. Es kommt eine freundliche Antwort noch am selben Tag, man werde die Reklamation prüfen und bedaure sehr die Unannehmlichkeiten. Im weiteren Verlauf merke ich, diese Freundlichkeit scheint asiatische Firmenphilosophie zu sein, auf die ich mir aber nichts einbilden brauche und erst recht nicht denken muss, man wird nun zu meiner Kundenzufriedenheit aktiv werden, wie ich das etwa von anderen Online-Händlern, wie dem grosse "T" kenne.
Es folgt eine weitere Mail, ich möge doch noch einmal das Problem genau beschreiben und wieder grosses Bedauern. Ich beschreibe also. Prommt kommt die Antwort, doch bitte ein Video zu senden, auf dem der Fehler des Gerätes demonstriert wird. Weiterhin kein Rückschein und erst recht keine Adresse, an die ich das defekte Gerät zurück senden kann. Ich teile mit, dass ich gerne den Tuner zurücksenden möchte, aber bereit sei, ein Austauschgerät als Lösung anzunehmen. Ein Video möchte ich nicht drehen. Wieder eine Mail, ohne Video könne die Serviceabteilung nicht aktiv werden. Weiter keine Rücksende-Adresse, weiter kein Rücksendeschein. Ich bin langsam genervt, mache aber, damit das asiatische Lächeln nicht erstirbt, das geforderte Video mit dem Smartphone. 2 Tage später, die Reaktion: Man werde mir einen neuen Tuner schicken, der dann tatsächlich auch 2 Tage später eingeht. Auf meine Mail wohin ich denn das defekte Gerät senden kann, erneut eine Mail mit grossem Bedauern meiner Unannehmlichkeiten und ich brauche das defekte Gerät nicht zurück schicken. Klar, wohl doch zu viel Aufwand für ein 28 Euro Stimmgerät. Na gut, der neue Tuner ist da und ich bin gespannt, ob der jetzt seinen Dienst auf dem Board tut.
Nix da, das Teil brummt und dröhnt mit der selben Aufdringlichkeit, wie das erste Gerät. Wieder Reklamation, Bitte um Rücksendeadresse und Rückschein. Wieder kommt eine Mail ich solle doch zur Demonstration des Fehlers ein Video senden. Jetzt platzt mir der Kragen. Ich reagiere heftig, ich sei nicht bereit, erneut ein Video zu drehen und verarschen könne ich mich selber. Ich verlange, dass Donner mir jetzt endlich einen Rückschein und eine Adresse in Deutschland übermittelt, wohin ich den Elektroschrott schicken kann. Verweise auf die Geschäftsbedingungen auf der Webside. Wieder grosses Bedauern meiner Unannehmlichkeiten (ich denke,das Bedauern könnt ihr euch mittlerweile sonst wo hin stecken. Bekommt lieber endlich den Arsch hoch). Ich möge doch jetzt max. 2 Tage warten, bis die Serviceabteilung eine Entscheidung getroffen hat. Ich kündige an, wenn sie jetzt nicht endlich aktiv werden, dass das meine letzte Bestellung war und ich die guten Erfahrungen aber den grottenschlechten Service im Forum veröffentlichen werde und verlange mein Geld zurück. Nach jetzt 4 Tagen immer noch keine Reaktion. So langsam denke ich: Sch...auf die 28 Euro, ab in den Müll mit den Tunern und auf Nimmerwiedersehen Donner.
Aber....die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt und wenn sich tatsächlich neben dem asistischen Lächeln etwas Ernst zu nehmendes tut, werde ich gerne noch einmal diesen Thread ergänzen.