Im Zuge dieses Themas hatte ich ja eine Mail an den Support von Eich geschickt, bevor ich hier im Thread die zielführende Information bekommen habe.
Ich hatte darin das Problem beschrieben und auch das verwendete Equipment (Instrument/Boxen) aufgeführt und dann diese Antwort erhalten:
Vielen Dank für deine mail!
Ich glaube das ich dir nicht weiter helfen kann weil uns ist unbekannt wie FMC seiner Membranauslenkung mit FMC baut, und funktioniert. Der Amp gebt auf Grunde 8 Ohm 600 Watt auf nach deiner Box.
Nimm gerne Kontakt auf mit FMC.
Das ist für mich das Niveau eines unterdurchschnittlichen IT-Supports: Hauptsache das Ticket weiterschieben und den Anfrager abwimmeln.
Bei einem so gut beleumundeten Hersteller hätte ich eine qualifizierte Antwort erwartet.
Leider war auch die Abwicklung des Bestellprozesses vorher schon sehr 'kommunikationsarm'.
Ich hatte den T500 Classic
5M direkt bei Eich bestellt, da ich die Variante nicht bei den übliche Versendern finden konnte, zudem macht Eich damit Werbung, dass man bei Bestellung über deren Webshop automatisch 5 Jahre Herstellergarantie erhält.
Bestellt hatte ich das Modell mit der silbernen Front. Laut Website mit voraussichtlicher Lieferzeit von 2-3 Werktagen.
Der Kaufpreis wurde am 28.4., dem Bestelldatum, wie in solchen Fällen üblich, auf meiner Kreditkarte reserviert.
In der Bestellbestätigung dann die Info, dass es aufgrund von Lieferkettenproblemen zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen könnte(!).
Am 30.4. sehe ich, dass Eich den reservierten Betrag von meiner Karte abgebucht hat.
Geschäftsüblich ist, dass dies geschieht, wenn der Warenausgang aus dem Lager des Verkäufers gebucht wird.
Dann folgt gar nichts. Kein Lieferavis. Keine Statusinfo.
Nach einer Woche schreibe ich per Mail den Kundenservice an, ob ich eine Lieferbestätigung erhalten kann oder es einen anderen Status meiner Bestellung gibt. Man hat schließlich schon einen vierstelligen Betrag von meinem Konto abgebucht, was sich so ohne weitere Information des Empfängers etwas komisch anfühlt...
Keine Antwort.
Am 13.05. (langsam brauche ich den Amp auch, da ich den noch vor dem Akustikgig (der T500 soll für meinen EUB verwendet werden) am 17.05. am 16.05. damit gerne proben würde) versuche ich mein Glück per Telefon, aber unter der auf der Website angegebenen Nummer antwortet niemand.
Am 14.05. dann eine Nachricht von UPS, dass mein Paket unterwegs ist.
...und tatsächlich: Am 15.05. kommt der T500 bei mir an....allerdings mit der schwarzen, statt der silbernen Optik. Das ist mir erstmal egal, ich möchte den Gig damit spielen.
Alles weitere steht dann ja schon oben. Den Gig habe ich mit meinem Behn Spectro B200 und einer FMC 114 EX HP bestritten, da ich keine Zeit hatte, noch schnell nen Vong zusammenzubrutzeln (hier liegt noch ein Minivong-Bausatz rum).
Heute habe ich dann noch mal an Eich geschrieben, weil mich doch die Art und Weise der oben zitierten Reaktion auf meine Supportanfrage nicht losgelassen hat.
Mein Anschreiben an den Support-Mitarbeiter ('Sales and Artist Relations')
Hallo (Name des Supportmitarbeiters),
leider ist Deine Antwort unbefriedigend, da die Box nicht das Problem ist.
Das ist mit anderen Verstärkern eindeutig nachvollziehbar.
Was mich sehr betrübt, ist, dass ein renommierter Hersteller wie die Firma Eich es nicht für nötig hält, einen Support zu bieten, der den Kunden ernst nimmt und, vor allem anderen,
den technischen Aufbau der eigenen Produkte kennt!
Über einen anderen Kanal, Forum '
bassic.de', habe ich die Information und die entsprechenden Frequenzschriebe zumindest zum, bis auf die Endstufe, baugleichen Eich T300 finden können.
Dort kann ich ablesen, dass der Verstärker um die 20 Hz den höchsten Output liefert, was eine Erklärung des auffälligen Verhaltens sein kann.
Dementsprechend werde ich jetzt durch einen passenden externen Hochpassfilter zwischen Vor- und Endstufe dafür sorgen, dass die Endstufenleistung nicht mehr unnötig im 'nicht musikalischen' Bereich verschwendet wird.
Ich kann der Firma Eich nur wünschen, dass künftig mehr in die Qualität des Kundensupports investiert wird, denn gut beleumundete Produkte können auch durch Servicemängel einen Imageschaden erleiden.
Mit konstruktiven Grüßen, (...)
Eben kam dann dieses zurück:
Ich danke dir für den lobenden Tekst (...)!
Ich bin immer sehr kompetent mit den Produkten anderer Leute, gebe unterstutzung nach ca 125 Kunstler auf die ganze Welt und kenne mir aus mit die meiste Boxen von andere Hersteller. Auch wegen leih anlage, passiv, active basses, 4-er oder 5-er, Tone, aber ich weiß selbst nicht, wann Kombinationen mit anderen Hersteller verwendet werden was ein Lautsprecher macht weil da sind noch ein paar.
Ich kenne nur unsere Produkten und das mache ich sehr gut. Auch wegen support! Wenn du da mit unzufrieden bist dann tut mir das leid.
Frequensschiebe was du schreibt ist falsch, lese dir gerne unsere manual durch;
LO: 30Hz/+-15dB
LO MID: 250Hz/+-12dB
HI MID: 800Hz/+-12dB
HI: 8k/+-15dB
Die kannst du hier finden
https://www.eich-amps.com/media/61/manual-t300-t500-t900.pdf
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards / Met vriendelijke groet,
(...)
Nunja...